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智慧税务添动力 营商环境新跨越

来源:本站综合| 2023-07-19 15:02:36

年初以来,黑龙江省绥化市北林区不断深化“放管服”改革,以“便民办税春风行动”为载体,以智慧化办税为突破,持续探索多元化办税模式,聚焦纳税人办税难点、堵点问题,在“更快捷”“更简便”“更满意”三维目标上下功夫、做文章、办实事,打造北林智税品牌,使纳税人、缴费人获得幸福感。

在税务局电子税务服务区,每台电脑上方都有一块屏幕,这不是一块普通的屏幕,是一块“即时辅导屏幕”。以往纳税人如果遇到不熟悉的操作流程,就需要现场工作人员辅导,现在在纳税人遇到业务难题时,通过这块即时辅导屏幕就可以实现自主答疑,无需到导税台或窗口排队等待解答,纳税人学习操作电子税务局的积极性大幅提升,而且办税速度快、效率高、针对性强。

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税务局导税台,经常需要打印带有税务红章的完税证明、社保缴费凭证、个税纳税证明等表证单书,尤其是参加招投竞标的企业和需要报销社保费的缴费人提供便捷服务,北林税务将普通的办公电脑改造升级,整合纳税人端多项涉税软件,自主研发出“自助打印终端”设备。在终端机上选择需要打印的表单,输入身份证号或纳税人识别号,即可实现自助打印。

在税务大厅,纳税人通过云系统与区局远程税费服务中心坐席人员视频连线,接受“一对一”专项辅导和远程协助,实现即时响应、远程帮办。纳税人张先生说,有人实时解答疑难,就像有人跟你面对面交流一样亲切,感觉很温暖,而且办理业务更加快捷。北林税务通过创新信息化手段不断优化升级远程问办系统功能,设置远程税费服务中心,有效提升纳税人满意度。

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 税务与哈工大合作开发“无感人脸识别系统”,纳税人进入办税服务厅指定区域,系统通过人脸识别确认身份,纳税人即时收到未办事项短信提示。目前,已累计发送提醒短信8000余条。 工作人员表示,北林税务通过建立“1+N+4+N”导税新模式,即“1”个公开电话、“N”个接线员、“4”个预审业务窗口、“N”项简事易办事项,实现同时接听多路外线,简事易办业务在导税台即可直接解决。目前,已梳理简事易办事项68项,日均导税窗口直接办理30余件,简单事项快捷处理提高了办理业务的效率,也有效缓解了窗口服务压力。

北林税务以“办好惠民事·服务现代化”为主题连续第10年开展便民办税春风行动,推进落实优化税收营商环境十八项重要举措,用实打实、硬碰硬的举措助推北林营商环境建设。未来,北林税务也将认真持续探索“智慧+税务”新模式,不断压缩办税时间、节约办税成本、提高办税效率,坚定不移打造一流税收营商环境,以实际行动为北林高质量发展贡献税务力量。


(责任编辑:任远)
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